Politique de remboursement
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE TRAITONS PAS LES RETOURS GRATUITS, DES FRAIS SONT ASSOCIÉS AUX RETOURS.
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 14 jours suivant leur réception. Si votre article a été acheté pendant une période de soldes, les articles ne répondent pas aux exigences de retour en raison de la nature de la vente.
Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
- La commande contient toujours toutes les pièces, tous les composants corrects et l'emballage est exactement comme le produit est arrivé.
- L'utilisation normale du produit est visible, la casse due à une manipulation imprudente est exclue.
- Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit s'est avéré défectueux dès sa réception.
- Nous sommes en droit de facturer au client les frais d'expédition.
- Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai. *Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez procéder comme suit pour démarrer le processus de retour.
- Envoyez un e-mail à : info@royalty-london.uk
- Assurez-vous que l'e-mail contient les éléments suivants :
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Prénom + nom
Coordonnées
Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais le produit à l'expéditeur, nous vous enverrons l'adresse correcte après que vous nous l'ayez demandée. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition liés au retour du produit.
Politique d'annulation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins principalement non imputables à son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS D’ANNULATION
Droit de rétractation : Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur avez reçu ou accepté la marchandise finale. Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après avoir été passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible à la réception des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Royalty-London, par une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est complète lorsque nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.
B. Enregistrement des expéditions en transit
Comme nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises et nous les renvoyer. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation. Pour vous garantir le remboursement le plus rapide possible, veuillez nous envoyer une confirmation d'expédition.
C. Conséquences du retrait
Si vous vous retirez de cet accord, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison.
(à l'exclusion des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous) , sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation du présent contrat et de la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.
* Tous les produits de notre collection soldée ne sont pas remboursables, car ils sont proposés à des prix considérablement réduits.
**TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.